¿Cuáles son los derechos de los pasajeros de taxi?
Si eres conductor de taxi, debes cumplir con todos las normas que se exigen para el transporte de pasajeros. Esto incluye desde la licencia de conducir profesional, hasta los requisitos especiales para tu auto, como la pintura y el SOAP taxi básico. En ese sentido, es importante que los taxistas conozcan los derechos de los pasajeros de este tipo de vehículos.
Es importante recordar que existen los taxis básicos, que atienden viajes solicitados por cualquier persona, tanto en la vía pública o a través de canales remotos, y su tarifa se define por el taxímetro. Son de color negro con techo de color amarillo. En cambio, los taxis de turismo son los que atienden viajes principalmente para pasajeros de hoteles, aeropuertos y otros dirigidos a turistas. Funcionan con la tarifa habitual y son de color azul.
Al ser un trabajo con trato al cliente, los usuarios tienen una serie de derechos que permiten una relación transparente y eficaz con el conductor, los cuales se relacionan con su seguridad y confianza con el servicio recibido.
Los taxis son uno de los medios de transporte remunerado con más reclamos ante autoridades como el Ministerio de Transporte y Telecomunicaciones. Es por esto que cumplir los derechos de los pasajeros ayuda es clave. De este modo, te aseguras que todo estará en regla y entregarás un servicio de calidad a tus pasajeros.
La tarifa, vuelto y la ruta del taxi
En el vehículo debe ser claramente visible el valor de la tarifa fija tanto de la bajada de bandera como por metros recorridos. Estos valores son fijados por las autoridades y no por los conductores.
Es decir, el inicio del cobro del servicio sólo comienza cuando el pasajero se sube al automóvil y le dice el trayecto al chofer. Una vez que llega al destino, se realiza el cobro. Si el usuario paga el viaje con efectivo y necesita recibir vuelto, este debe ser exacto.
Por norma, los taxistas deben tener el vuelto justo y no pueden redondear el monto para devolver menos dinero al pasajero. Una vez terminado el recorrido solicitado por el pasajero, éste debe pagar lo mostrado en el taxímetro y el chofer tiene que hacer entrega del recibo del viaje.
Si bien el conductor puede usar GPS para recomendar rutas, por ley siempre debe tomar la que el usuario indique para llegar a su destino.
Todos los pasajeros tienen derecho a llevar equipaje sin costo adicional siempre que sea de un tamaño adecuado para llevar en los asientos o el maletero. Dentro del equipaje permitido están las maletas, bolsos, bolsas de compras, bultos, etc., los que no pueden encarecer el valor del viaje.
Documentación del vehículo
Actualmente la inscripción de nuevos taxis en el parque está suspendida hasta el 15 de noviembre de 2025. Sin embargo, las autoridades pueden -en casos fundados- realizar excepciones y autorizar nuevas inscripciones.
En todo caso, quienes se dediquen a la actividad deben cumplir con todas las normas y requisitos vigentes para que sus vehículos puedan circular por las calles. Entre ellas, mantener la revisión técnica al día, permiso de circulación, mantener vigente la inscripción al Registro Nacional de Servicios de Transporte de Pasajeros y contar con el SOAP taxi básico. Esta póliza podrás contratarla de manera rápida, simple y 100% digital en hdi.cl, en muy simples pasos.
Con el Seguro Obligatorio de Accidentes Personales (SOAP) tanto el conductor como los pasajeros contarán con cobertura en caso de lesiones corporales o por muerte, como consecuencia de un accidente en las que participe de forma directa el vehículo asegurado.