Asistencia vehicular

Puedes solicitar un servicio de asistencia llamando a nuestro Call Center al número 600 600 6010, luego marca la opción de la asistencia que necesitas y digita tu RUT.
Para asistencias como remolque, reparación in situ, conductor de reemplazo, revisión técnica u otro, marca la opción 1.
Una vez digitado tu RUT, serás redirigido con el prestador de asistencia correspondiente que coordinará contigo.

Para solicitar un vehículo de reemplazo, debes tener un número de siniestro asignado y tu vehículo debe tener una orden de reparación informada por el liquidador asignado a tu caso. La prestación contempla un límite de días y copagos según lo acordado en las condiciones de tu póliza.
En caso de que necesites un Vehículo de Reemplazo podrás solicitarlo llamando a nuestro Call Center al 600 600 60 10, opción 1, luego opción 2 y posteriormente digitar tu RUT. Serás redirigido con el prestador de asistencia correspondiente que te contactará para coordinar el servicio.
Para solicitar tu Vehículo de Reemplazo debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Tener número de siniestro
• Orden de ingreso a taller
• Contar con cobertura de vehículo de reemplazo

En el Rent a car se te pedirá lo siguiente para poder arrendar un vehículo:

• Tarjeta de crédito de quien firma el contrato para garantía en Rent-a-car
• Cedula de identidad y licencia vigentes

Debes tener en cuenta que el arriendo del vehículo viene con costos extras asociados, como el pago de TAG y pagos de administración de GPS, los cuales pueden variar dependiendo del lugar de arriendo.
Además, que la categoría del vehículo entregado será el que se determina en la póliza. En el caso de desear un vehículo de categoría superior a la contratada, puedes optar a un upgrade del servicio, cancelando un copago extra establecido por el Rent a car.
Importante: Independiente de los tiempos de reparación de tu vehículo, la cobertura se rige por las condiciones establecidas en la póliza. Esto implica que los copagos y el límite de días de arriendo del vehículo serán los que se determinan en la póliza contratada.

En caso de reclamos, los canales de atención serán a través de:

• Call Center llamando al 600 600 6010 opción 2
• Ejecutivo en línea en nuestro chat por hdi.cl
• En MI HDI Virtual Sección Clientes.

Todos los clientes de HDI Seguros cuentan con un servicio de Delivery a Taller en caso de siniestro, diseñado para trasladar el vehículo desde tu casa al taller y viceversa. Si necesitas coordinar el servicio, envía la solicitud a delivery@hdi.cl Considera que, la hora de llegada al taller de destino debe estar agendada antes de coordinar este servicio.
Consulta los términos y condiciones al mismo correo.

Si ocurre un siniestro en horario inhábil (18.00 hrs a 09.00 hrs lunes a viernes o durante el fin de semana), el vehículo será remolcado o trasladado hacia un centro de custodia asignado por el prestador de asistencia. Si el vehículo permanece en el centro de custodia a contar desde un horario hábil (lunes a viernes de 09.00 hrs a 18.00 hrs), el cliente deberá cancelar un monto diario determinado por la empresa de asistencia.
En el caso de una avería, el asegurado tiene la responsabilidad de informar al prestador de asistencia el taller de destino del vehículo, el cual trasladará el vehículo en horario hábil. Si existen demoras por parte del asegurado en informar al prestador sobre el taller determinado, el costo de mantener el vehículo en custodia debe ser asumido por el cliente.
En el caso de un siniestro, la compañía determinará el taller e informará al asegurado donde debe llevar el vehículo. Este último, deberá informar al prestador de asistencia a donde enviar el vehículo para la liquidación de su siniestro.

Para solicitar reembolso de los gastos de asistencia vehicular, debes hacer llegar la información del asegurado y los documentos originales que acrediten los gastos incurridos relativos al uso particular de asistencia. Tu solicitud debe ser canalizada por medio de un ejecutivo del call center (600 600 6010 opción 2), un ejecutivo del chat center en hdi.cl o al liquidador asignado a tu caso.

Datos del asegurado

• Nombre del asegurado
• RUT del asegurado
• Teléfono de contacto y E-mail
• Patente del vehículo asegurado

Datos para depósito o transferencia (debe estar a nombre del asegurado de la póliza)
En caso de ingresar datos distintos al del asegurado se requiere poder notarial simple.

• N° cuenta
• Tipo de cuenta
• Banco

Información del percance
Deberás realizar un relato breve de los hechos acontecidos en donde debe indicar y adjuntar la siguiente información/documentación:

• Motivo por el cual no solicitaste la asistencia de la compañía.
• Indicar punto de origen y destino del traslado (en caso de remolque y conductor preventivo).
• Boleta/Factura con el timbre de SII y patente en la glosa. (En caso de rescate diferenciar los valores de maniobras de traslado/remolque y rescate).

Reembolso gastos médicos
Para la evaluación de solicitudes de reembolsos de gastos médicos, debes adjuntar la siguiente documentación:

• Copia del parte policial correspondiente al accidente
• Copia del padrón del vehículo asegurado
• Copia de la liquidación del SOAP efectuada por el asegurado
• Liquidación de los montos bonificados por el sistema de salud con que cuente el asegurado
• Declaración jurada (tipo), ante notario de no cobro a terceras entidades de dichos gastos médicos (seguros complementarios de salud, seguros de clínicas privadas, etc.

Una vez recibida toda la información solicitada en los puntos anteriores, se procederá a evaluar la solicitud de reembolso.

La prestación de remolque y la prestación de rescate son dos servicios distintos que se ofrecen en la asistencia vehicular. Ambos servicios están diseñados para brindar ayuda a los conductores que enfrentan situaciones de emergencia o problemas con sus vehículos, pero tienen propósitos y alcances diferentes. A continuación, te explicamos las diferencias entre ambas prestaciones:

Prestación de remolque:
La prestación de remolque implica que, en caso de una avería o accidente que deje al vehículo inmovilizado en la vía pública o en un lugar remoto, se envía una grúa o remolque para transportar el vehículo hasta un taller mecánico o el lugar que el conductor indique. El objetivo principal es trasladar el vehículo a un lugar seguro y adecuado para su reparación.
Esta prestación cubre situaciones como fallos mecánicos graves, pinchazos, accidentes o situaciones en las que el vehículo no puede continuar su marcha de manera segura.

Prestación de rescate:
La prestación de rescate, por otro lado, se refiere a un servicio de asistencia que ayuda al conductor en situaciones en las que el vehículo está atascado o inmovilizado debido a factores como caída en zanja, terreno difícil, inundaciones, barro, nieve o cualquier otra situación que impida que el vehículo pueda moverse por sí mismo. En este caso, el servicio de rescate enviará una grúa o vehículo especializado para rescatar el vehículo y sacarlo del lugar donde está atascado. Es comúnmente utilizado en condiciones climáticas adversas o en áreas remotas donde el vehículo no puede liberarse por sí mismo.

En resumen, la prestación de remolque se enfoca en transportar el vehículo averiado o accidentado hasta un taller mecánico, mientras que la prestación de rescate tiene el propósito de liberar el vehículo cuando está atrapado en condiciones adversas.